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2019甘肃省公务员考试申论热点:保障旅客权益 民航局落实行动

2019-05-03 14:07:34| 中公教育研究与辅导专家 高婷婷

2019甘肃省公务员考试已进入备考阶段,为了帮助广大考生更好的备考甘肃省考,甘肃中公教育为各位考生准备了丰富的行测备考资料申论备考资料。下面是为大家整理的申论热点——保障旅客权益 民航局落实行动

公务员考题中,有一类题目对于学员而言总是非常头疼,这类题目为综合分析。综合分析大多数考察着学员思维的深度和广度,想要做好综合分析,就需要注重对于热点的积累和梳理,那么今天我们甘肃中公教育老师就来分享一个热点题目:

热点回顾:2019年3月3日,民航局局长冯正霖经过人民大会堂“部长通道”时说,民航局于3月15日将全面启动“12326”民航服务质量监督电话。着力解决旅客在旅途中存在的对航空公司、机场服务不满意的问题,民航局将负责监督协调,给旅客满意的答案。“12326”的运营保障旅客权益,为旅客提供更为专业的投诉渠道。

时间数据回顾:2018年12月,民航局受理投诉共受理消费者投诉 1604 件。其中,国内航空公司投诉 1355 件,航班问题 481 件,占 35.50%;预定、票务与登机 326 件,占 24.06%;行李运输差错 156 件,占 11.51%。由数据可以看出,当前民航问题已经是我们不得不解决的一个问题了。

从数据对比中,我们看到,消费者投诉集中体现在航空公司差异化服务、地勤人员服务、丢包问题上,相较于以往而言,今天12326投诉渠道的开通,将是一个新的旅程;1.维护了广大旅客的权益:在之前的民航投诉中,旅客只能投诉给地勤或者航班主管,实际上这种投诉并没有任何效用,很多时候就像踢皮球一样,相互推诿扯皮;2.推诿扯皮的过程中,非常容易产生因为讲解不到位而引起的机场闹剧,即:旅客围攻机场,要求退费处理,而今天12326的进驻,可以改善机场与旅客的矛盾;3.12326的监管,也会更加的客观公正,能够为旅客维护权益,开设电话举报,也是在鼓励消费者进行维权。所以,12326的开设,就是为了能够帮助广大顾客进行维权。

当然,在维权的过程中还有很长的路要走:第一、细化制度,一方面,明确定时解决和回复机制,做好及时反馈;另一方面,也要对违反规定的航空公司及机场进行相应处罚;第二、做好信息公开,对于做的好的航空公司及时宣传,树立正面典型;对于做的不好的航空公司也需要公开批评,倒逼航空公司优化服务。唯有如此,才能做更好的服务,让广大旅客满意。

由此,我们看到热点学习是一个长期积累的过程,只有不断的强化学习,才能提升自己的答题深度。

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(责任编辑:zyoffcn)

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